👥 Cible

Utilisateurs actifs de CarbonFight.
Utilisateurs passifs de CarbonFight.
Utilisateurs qui ont désinstallé l’appli ou supprimé leur compte (peut-on avoir accès à leurs adresses email ?)
Cible de CarbonFight non utilisatrice.
- Personne qui s'intéresse aux enjeux environnementaux
- Personne se disant “écolo” ou ayant des valeurs écologiques
- Personne souhaitant réduire son empreinte carbone
- Personne mettant en place à son niveau des actions en faveur de l'environnement

🎯 Objectifs

Comprendre pourquoi le churn rate est aussi important.
Savoir s’il est nécessaire de refaire un plan de communication en précisant mieux la cible ou en la redéfinissant et si oui, savoir par quels outils/canaux il serait utile de passer.
Connaître les principaux freins à l’utilisation de l’application afin de savoir si l’app a besoin de pivoter pour mieux répondre aux problématiques réelles de ses utilisateurs.
Identifier des pistes de réflexion à développer le cas échéant avec des entretiens utilisateurs (questionnaire exploratoire).